Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Plasa Telkom Group Kabupaten Minahasa
Kata Kunci:
Kualitas pelayanan, Plasa Telkom Group, Kabupaten MinahasaAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menganalisis dan mendeskripsikan Kualitas Pelayanan Pendaftaran Dan Pemasangan Produk Layanan Pada Plasa Telkom Group Cabang Tondano Kabupaten Minahasa. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Dengan Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumntasi. Sumber data penelitian meliputi data primer yang diperoleh dari informaman: Kepala Telkom Daerah Kabupaten Minahasa, Pegawai, Pegawai Lapangan/Teknsisi Lapangan dan Masyarakat. Hasil penelitian ini, menunjukan bahwa, (1) Meaknisme Pelayanan belum jelas, tidak ada kegiatan sosialisasi secara tatap muka terkait pelayanan pemasangan produk, kordinasi dan komunikasi antar bagian kurang baik, kurangnya ketepatan waktu dalam pemasangan produk layanan dan pegawai yang kurang responsive, (2) Sarana dan Prasarana, masih kurang, terlebih alat teknisi di lapangan yang digunakan untuk mencangkup daerah-daerah yang sulit dijangkau, juga sarana yang ada di kantor seperti tidak adanya mesin self service, juga sering terjadi gangguan server atau gangguan jaringan internet yang mengahambat proses pelayanan, serta anggaran yang terbatas. (3) Sumber Daya Manusia (SDM) Kurangnya pegawai lapangan atau teknisi yang bertugas, kurangnya pelaksanaan pelatihan kompetensi.
Referensi
[1] Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038. Jakarta, Indonesia, 2009.
[2] V. M. Pinontoan, W. Bogar, and Sisca Kairupan, “Analisis Kinerja Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatankalawat Kabupaten Minahasa,” JSL: Jurnal Socia Logica. Volume 1, Nomor 2, (2022): pp. 1–10, Dec. 2022.
[3] Itje Pangkey and Margareth I. R. Rantung, Manajemen Pelayanan Publik, Cetakan Pertama. Surakarta, Jawa Tengah: Cv. Tahta Media Group, 2023.
[4] Abdul R. Dilapanga, F. H. Mamonto, and T. Alwany, “Etika Aparatur Sipil Negara Dalam Pelayanan Publik Di Dinas Pendidikan Daerah Provinsi Sulawesi Utara,” JIAPD: Jurnal Ilmiah Administrasi Pemerintahan. Volume 15, Nomor 1, (2023): Administrasi Pelayanan Pemerintahan, pp. 1–10, Jun. 2023.
[5] Margareth I. R. Rantung, “Efektivitas Pelayanan Administrasi Online di Masa Pandemi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Minahasa,” Jurnal Ilmiah Mandala Education (JIME), Vol. 8, 2022.
[6] Muhammad Fitri Rahmadana and Moch. M. Arin Tentrem Mawati Nurhayati Siagian, Pelayanan Publik, Cetakan 1. Medan: Yayasan Kita Menulis, 2020.
[7] Evi E. Masengi. Lumingkewas, and B. Supit, Reformasi Administrasi Publik, Cetakan Pertama. Jawa Tengah: CV. Eureka Media Aksara, 2023.
[8] Sugiyono, Metodologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2019.
[9] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2018.
[10] W. J. S. Poerwadarminta, Kamus Umum Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka, 2002.
[11] Goinpeace H. Tumbel, Jetty E. H. Mokat, and Ratni Yunansi Podomi, “Implementasi Kebijakan Pembangunan Infrastruktur Jalan Kawasan Ekonomi Khusus Kota Bitung,” Jurnal Administro: Jurnal Kajian Kebijakan dan Ilmu Administrasi Negara. Vol. 1 No. 2, pp. 29–30, Oct. 2019.
[12] Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara, 2019.
[13] Sugiyono, Metode Penelitian Kualitatif, Cetakan Ke-3. Bandung: Alfabeta, 2022.
[14] Lumingkewas dan Masengi, Pengantar Administrasi Publik. Bandung: Bumi Aksara, 2019.
[15] D. Darmadi, “Strategi Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Keunggulan Kompetitif,” Equator Journal of Management and Entrepreneurship (EJME), Volume 10, Nomor 2, 2022.
