Pelayanan Kesehatan Melalui Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Di Puskesmas Tandengan
Kata Kunci:
Pelayanan Kesehatan, Mobile JKN, Puskesmas TandenganAbstrak
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pemanfaatan inovasi teknologi informasi dalam mentransformasi dan meningkatkan efisiensi pelayanan kesehatan publik melalui program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan bentuk penerapan pelayanan kesehatan melalui aplikasi Mobile JKN di Puskesmas Tandengan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, yang kemudian dianalisis secara deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Keunikan Pelayanan Melalui Aplikasi Mobile JKN: Inovasi sistem antrean online dan verifikasi data real-time memberikan efisiensi tinggi prosedur administrasi. (2) Kualitas Layanan Aplikasi Mobile JKN: Stabilitas sistemnya masih sangat bergantung pada kualitas jaringan internet dan kondisi server pusat BPJS Kesehatan. (3) Multi Fungsi Fitur Mobile JKN: Meskipun tersedia beragam fitur fungsional seperti perubahan data dan skrining riwayat kesehatan, pemanfaatannya belum optimal akibat keterbatasan pemahaman serta literasi digital masyarakat, terutama di kalangan lansia.
Referensi
[1] Ananda, "Inovasi pelayanan kesehatan di rumah sakit dan dampaknya terhadap kepuasan masyarakat," Jurnal Administrasi Publik, 2020.
[2] BPJS Kesehatan, "Data Kepesertaan Jaminan Kesehatan Nasional per 31 Maret 2025," Jakarta: BPJS Kesehatan, 2025.
[3] Fachrian and Ode, "Indikator inovasi: Keunikan, kualitas, dan multifungsi dalam pelayanan publik," Jurnal Administrasi, 2018.
[4] Fadli, "Inovasi dalam perspektif Undang-Undang No. 18 Tahun 2002," Jurnal Ilmu Administrasi, 2016.
[5] I. Gunawan, Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik. Jakarta: Bumi Aksara, 2013.
[6] S. S. Hutagalung and Dedy, Inovasi dalam Pelayanan Publik. Jakarta: Prenadamedia, 2018.
[7] Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia, "Indeks Literasi Digital Indonesia," Jakarta: Kemenkominfo, 2023.
[8] M. B. Miles, A. M. Huberman, and J. Saldaña, Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook, 3rd ed. Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 2014.
[9] Mita and H. Suparti, "Efektivitas pelayanan kesehatan terhadap pasien BPJS pada poli KIA di Puskesmas Bintang Ara," Jurnal Administrasi Publik dan Administrasi Bisnis, vol. 6, no. 2, pp. 574–584, 2023.
[10] L. J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya, 2013.
[11] G. Mulgan and D. Albury, Innovation in the Public Sector. London: Cabinet Office, 2003.
[12] A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, and L. L. Berry, "SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality," Journal of Retailing, vol. 64, no. 1, pp. 12–40, 1988.
[13] E. M. Rogers, Diffusion of Innovations, 3rd ed. New York: Free Press, 1983.
[14] Y. Suwarno, Inovasi Sektor Publik. Jakarta: STIA-LAN Press, 2008.
[15] H. Yuliastuti and M. Jawahir, "Analisis efektivitas pemanfaatan aplikasi Mobile JKN di Indonesia," Jurnal Kesehatan, 2023.
[16] Maindoka, V., Kairupan, S. B., & Bulo, L. L. (2025). Analysis of the Supervisory Role of the Regional Inspectorate in the Government of Minahasa Regency. International Journal of Information Technology and Education (IJITE), 4(3).
[17] Candra, T. Z. A., Pangkey, I., & Siwij, D. S. R. (2024). Implementasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) pada Badan Kepegawaian Pendidikan dan Pelatihan Kota Kotamobagu. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(1).
[18] Suryani, C., Wawointana, T., & Siwij, D. (2023). Kepatuhan Masyarakat Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Bumi dan Bangunan di Kelurahan Maesa Unima Kecamatan Tondano Selatan Kabupaten Minahasa. Jurnal Ilmiah Administrasi Pemerintahan Daerah, 15(1).
[19] Handayani, P. W., & Pinem, A. A. (2023). Tantangan dan strategi keberlanjutan implementasi e-health pada sistem jaminan sosial kesehatan di Indonesia. Jurnal Sistem Informasi, 19(2), 45-58.
[20] BPJS Kesehatan. (2023). Panduan praktis layanan peserta jaminan kesehatan nasional-kartu indonesia sehat (JKN-KIS). BPJS Kesehatan.
