Evaluasi Penerapan Standar Pelayanan Pada Program Pelayanan Statistik Terpadu (PST) Di Badan Pusat Statistik Kota Tomohon
Kata Kunci:
Standar pelayanan, Pelayanan Statistik Terpadu, Pemanfaatan Data StatistikAbstrak
Pelayanan publik yang berkualitas merupakan hak dasar masyarakat yang wajib dipenuhi oleh setiap instansi pemerintah, termasuk dalam penyediaan data statistik oleh Badan Pusat Statistik (BPS). Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan standar pelayanan pada Program Pelayanan Statistik Terpadu (PST) di BPS Kota Tomohon guna mendeskripsikan secara mendalam mengenai pemahaman masyarakat, kesesuaian prosedur oleh petugas, serta pemanfaatan data. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam kepada informan, observasi langsung di lapangan, dan analisis dokumentasi terkait. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Pemahaman masyarakat terhadap alur dan prosedur pelayanan PST masih tergolong rendah dan belum merata, terutama bagi pengguna baru. (2) Kesesuaian penerapan prosedur oleh petugas di lapangan pada dasarnya telah mengacu pada SOP yang berlaku, namun penyampaian informasi mengenai prasyarat administratif belum sepenuhnya transparan. (3) Pemanfaatan layanan dan data statistik juga belum berjalan optimal karena masih didominasi oleh kelompok mahasiswa dan instansi pemerintah, sementara partisipasi masyarakat umum sangat terbatas akibat rendahnya literasi data.
Referensi
[1] Mahmudi, Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: UPP STIM YKPN, 2010.
[2] Sinambela, L.P., dkk., Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: PT Bumi Aksara, 2011.
[3] BPS RI, Peraturan Kepala BPS No. 78 Tahun 2020 tentang Standar Pelayanan Statistik Terpadu di Lingkungan BPS. Jakarta: BPS, 2020.
[4] Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Jakarta: Sekretariat Negara RI, 2009.
[5] Ridwan dan Sudrajat, Hukum Administrasi Negara dan Kebijakan Pelayanan Publik. Bandung: Nuansa, 2009.
[6] Sutopo, H.B., Metodologi Penelitian Kualitatif. Surakarta: UNS Press, 2006.
[7] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2022.
[8] Miles, M.B., Huberman, A.M., & Saldana, J., Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook, 3rd ed. Thousand Oaks: SAGE Publications, 2014.
[9] Moleong, L.J., Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2021.
[10] R.A. Wahyuli, H.E. Parawu, and M. Yusuf, "Analisis Kualitas Pelayanan Statistik Terpadu (PST) Badan Pusat Statistik di Kabupaten Jeneponto," Journal Unismuh, vol. 4, no. 5, pp. 992–1007, 2023.
[11] Mahmudi, Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta: UPP STIM YKPN, 2007.
[12] I. Liana and A. Mubaraq, "Strategi Perbaikan Pelayanan Publik Badan Pusat Statistik Provinsi Kalimantan Barat (Studi pada Pelayanan Statistik Terpadu)," Prosiding Seminar Nasional Program Studi Ekonomi Islam, vol. 1, pp. 121–131, 2023.
[13] D. Afrizal, "Pelaksanaan Prinsip-Prinsip Pelayanan Publik," Jurnal Administrasi Publik dan Bisnis, vol. 1, no. 1, pp. 1–14, 2019.
[14] H.F. Shafa, "Penerapan Standar Pelayanan pada Program Pelayanan Statistik Terpadu (PST) di Badan Pusat Statistik Kota Surabaya," Jurnal Administrasi Publik, vol. 4, no. 2, pp. 3180–3189, 2025.
[15] UNESCO, Rethinking Education: Towards a Global Common Good? Paris: UNESCO Publishing, 2015.
[16] N. Amba, S.R.J. Saleky, and O.L. Sahertian, "Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Salahutu Kabupaten Maluku Tengah," Jurnal Administrasi Terapan, vol. 2, no. 1, pp. 232–239, 2023.
[17] Siwij, D. S. R. (2022). Implementation of Good Governance Principles in Public Services at the Madidir District Office, Bitung City. SHS Web of Conferences.
[18] Siwij, D. S. R. (2023). Implementation of Child Identity Card (KIA) Policy in the Population and Civil Registration Service of Bolaang Mongondow Timur Regency. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan.
[19] Rattu, S., Assa, N., & Alhasni, R. (2024). Implementasi Kebijakan Peningkatan Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Administro: Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, Universitas Negeri Manado.
[20] Rattu, S. F. (2026). Analisis Kepegawaian. Tangguh Denara Jaya Publisher.
