Efektivitas Pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian Di Polres Kota Tomohon
Kata Kunci:
Efektivitas pelayanan, SKCK Online, PRESISI Polri, Pelayanan PublikAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) online di Polres Kota Tomohon melalui aplikasi PRESISI Polri. Menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, penelitian ini mengkaji enam indikator utama, yaitu kemudahan prosedur, kecepatan waktu pelayanan, transparansi dan akuntabilitas, kompetensi petugas, sarana dan prasarana, serta kepuasan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Pelayanan SKCK online di Polres Kota Tomohon belum sepenuhnya berjalan efektif. (2) Kecepatan waktu pelayanan masih terkendala oleh masalah teknis seperti ketidakstabilan jaringan internet. (3) Kurangnya transparansi informasi mengakibatkan pemahaman masyarakat terhadap alur penggunaan aplikasi tidak maksimal. (4) Kompetensi petugas dinilai belum cukup mumpuni dalam mengoperasikan sistem digital baru ini. (5) Keterbatasan sarana pendukung dan prasarana fisik di lapangan masih menghambat tercapainya pelayanan yang optimal. (6) Kepuasan masyarakat selaku pengguna layanan belum dapat tercapai seutuhnya karena berbagai hambatan operasional tersebut. Peningkatan sosialisasi, perbaikan infrastruktur, dan program literasi digital diperlukan untuk meningkatkan efektivitas pelayanan.
Referensi
[1] Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
[2] R. E. Indrajit, Electronic Government: Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital. Yogyakarta: Andi, 2016.
[3] R. M. Steers, Efektivitas Organisasi. Jakarta: Erlangga, 1985.
[4] Sugiyono, Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta, 2020.
[5] M. B. Miles dan A. M. Huberman, Analisis Data Kualitatif. Jakarta: UI Press, 2017.
[6] L. P. Sinambela, Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara, 2018.
[7] M. J. Yusuf dan A. Fitryantica, "Penerapan e-government dalam pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) bagi mantan narapidana di kepolisian sektor," Policies on Regulatory Reform Law Journal, vol. 1, no. 1, 2024.
[8] A. M. Zainuddin Majid, J. Ahmad, N. Nonci, dan Y. Astuti, "Digitalisasi layanan kepolisian: Studi tentang efektivitas dan kendala dalam penggunaan Polri Super App untuk pelayanan publik," Jurnal Noken: Ilmu-Ilmu Sosial, vol. 11, no. 1, hal. 308-322, 2025.
[9] Mardiasmo, Akuntansi Sektor Publik. Yogyakarta: Andi, 2018.
[10] S. P. Siagian, Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara, 2001.
[11] H. A. S. Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara, 2010.
[12] A. I. Herawati, "Optimization of online SKCK services by the Intelkam unit in improving public services at Ngawi Police," Advances in Police Science Research Journal, vol. 8, no. 6, 2024.
[13] R. B. H. Pangaribuan, "Inovasi digital dalam pelayanan publik: Studi kasus pengurusan SKCK di Kepolisian Resor Kota (Polresta) Sidoarjo," Praja Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, vol. 5, no. 4, hal. 23-36, 2025.
[14] G. T. R. Hutapea, "Penyatuan sistem informasi kepolisian yang terintegrasi untuk mewujudkan big data Polri guna peningkatan kualitas pelayanan publik," Jurnal Ilmu Kepolisian, vol. 17, no. 1, 2023.
[15] S. Wibowo, I. Gamayanto, dan D. I. Luvilla, "Analisis tata kelola sistem informasi SKCK online pada kantor pelayanan SKCK Polrestabes Kota Semarang menggunakan framework COBIT 5 DSS 02," Journal of Information System (JOINS), vol. 7, no. 1, 2022.
[16] Ratminto dan A. S. Winarsih, Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2012.
[17] Y. T. Keban, Enam Dimensi Strategis Administrasi Publik. Yogyakarta: Gava Media, 2004.
[18] Joseph, D. G., Mamonto, F. H., & Tarore, S. V. (2025). Management of the Online Single Submission–Risk-Based Approach (OSS-RBA) System at the Investment and Integrated One-Stop Service Office of North Minahasa Regency. International Journal of Information Technology and Education, 4(1),45-56.
[19] Mokat, J. E. H., & Tarore, S. V. (2024). Akuntabilitas pengelolaan kinerja birokrasi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik daerah. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi dan Akuntansi), 6(1), 88–95.
[20] Lengkong, K., Dilapanga, A. R., Sendouw, R. H. E., & Siwij, D. (2022). Implementation of good governance principles in public services at the Madidir District Office, Bitung City. SHS Web of Conferences, 149, 03013.
