Kualitas Pelayanan Administrasi di Tompaso Baru Satu Kecamatan Tompaso Baru

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan administrasi umum yang dilaksanakan oleh Pemerintah Desa Tompaso Baru Satu Kecamatan Tompaso Baru Kabupaten Minahasa Selatan. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, penelitian melibatkan enam informan yang terdiri dari Kepala Desa (Hukum Tua), Sekretaris Desa, dua Kepala Lingkungan (Pala), dan dua perwakilan masyarakat. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Analisis data mengacu pada model interaktif Miles dan Huberman meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi di Desa Tompaso Baru Satu belum berjalan optimal atau maksimal. Tiga hambatan utama ditemukan: (1) mekanisme pelayanan belum terstandarisasi dengan baik, ditandai ketidaktepatan waktu pelayanan, ketidakjelasan alur prosedur, ketidaktransparanan biaya, serta penyelesaian berkas yang lambat; (2) keterbatasan sarana prasarana meliputi tidak adanya gedung kantor desa sendiri, tidak tersedianya papan informasi publik, kekurangan perangkat komputer dan printer, serta jaringan internet tidak stabil; (3) kompetensi petugas belum memadai akibat kekurangan jumlah pegawai (tidak adanya jabatan KAUR dan KASIE yang dirangkap Sekretaris Desa), minimnya pelatihan pengembangan kompetensi, serta ketidakdisiplinan dalam jam kerja. Penelitian merekomendasikan perlunya peningkatan standarisasi mekanisme pelayanan, penambahan sarana prasarana, serta peningkatan kapasitas SDM untuk mewujudkan pelayanan administrasi yang berkualitas dan responsif.