Pelayanan Publik Di Kantor Desa Sendangan Satu Kecamatan Sonder
Kata Kunci:
Pelayanan administrasi, Mekanisme, Sarana prasarana, Kompetensi petugas, Kantor desaAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan Pelayanan Publik di Kantor Desa Sendangan Satu Kecamatan Sonder. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif Kulitatif. Sumber data dari wawancara dengan para informan yaitu Kepala Desa, perangkat desa dan Masyarakat desa Sendangan serta dokumen pendukung lainnya. Hasil penelitian menunjukkan pelayanan publik pada kantor Desa Sendangan Satu Kecamatan Sonder sudah berjalan dengan baik oleh karena beberapa kendala seperti; 1. Mekanisme pelayanan yang diberikan oleh pegawai di Kantor Desa Sendangan Satu Kecamtan Sonder kepada Masyarakat, sudah baik, dan juga berdasarkan dengan mekanisme yang telah di tetapkan. 2. Sarana dan Prasarana sudah dapat dikatakan memenuhi standar walaupun kuantitas yang di butuhkan masih kurang. 3. Kompetensi petugas pemberi layanan sudah maksimal walaupun jumlah pegawai yang kurang.
Referensi
[1] “Novianto, Efri., 2018. Analisis Pelayanan Publik di Kabupaten Kutai Kertanegara. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktik Administrasi. Vol 15, No 2, hal 212-226, Tahun 2018.”.
[2] P. Publik and P. R. Indonesia, “UU Nomor 25 Tahun 2009 Tentang"Pelayanan Publik",” UU Nomor 25 Tahun 2009 Tentang"Pelayanan Publik", 2009.
[3] T. L. Gie, . “2000. Administrasi Perkantoran Modern. Yogyakarta: Liberty. Albi Anggito dan Johan Setiawan S, 2018. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bojong Genteng: CV Jejak”.
[4] Undang-Undang Republik Indonesia, “Undang-undang Nomor 4 Tahun 2014 Tentang ASN.” 2014.
[5] T. Santiarsti, S. Dengo, and J. Ruru, “Penerapan Etika Pns Dalam Pelaksanaan Tugas Aparatur Pelayanan Publik (Suatu Studi Di Kantor Camat Wanea Kota Manado),” J. Adm. Publik UNSRAT, vol. 2, no. 30, p. 1341, 2017.
[6] “Gulick, Luther, and Lyndall Urwick. 2004. Papers on the Science of Administration. New York: Routledge.”.
[7] Kendi Goni. Devie Siwij. Thelma Wawointana, “Pengaruh Implementasi Kebijakan Protokol Kesehatan Dalam Upaya Pencegahan Covid-19 Terhadap Kinerja Pegawai Di Dinas Parawisata Kota Manado Jurnal Administro, vol. 17, no. 2, pp. 4–7, Sep. 2022, doi:13.11899/.v14i2.23579.,” 2022.,” 2022.
[8] “https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--mengenal-pelayanan-publik https://core.ac.uk/download/pdf/228641844.pdf https://www.kajianpustaka.com/2019/10/kualitas-pelayanan-publik.html”, [Online]. Available: https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--mengenal-pelayanan-publik%0Ahttps://core.ac.uk/download/pdf/228641844.pdf%0Ahttps://www.kajianpustaka.com/2019/10/kualitas-pelayanan-publik.html%0A
[9] M. Rantung, “Efektivitas Pelayanan Administrasi Online di Masa Pandemi di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Minahasa,” J. Ilm. Mandala Educ., vol. 8, no. 2, 2022, doi: 10.58258/jime.v8i2.3048.
[10] M. H. Messe and I. Pangkey, “Profesionalitas Aparatur Sipil Negara Dalam Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kepulauan Sangihe,” J. Civ. Educ. Media Kaji. Pancasila dan Kewarganegaraan, vol. 2, no. 2, p. 34, 2018, doi: 10.36412/ce.v2i2.769.
[11] N. Kotalaha, T. Wawointana, and J. Langkai, “Gaya Kepemimpinan Kepala Desa Dalam Pengambilan Keputusan di Desa Bakun Kecamatan Loloda Kebupaten Halmahera Barat,” J. Adm. J. Kaji. Kebijak. dan ilmu Adm. Negara, vol. 2, no. 2, pp. 7–12, 2021, doi: 10.53682/administro.v2i2.1682.
[12] D. S. Rony Siwij, I. M. Weni, and T. Hariyanto, “The Main Duties and Functions of the Ombudsman of the Republic of Indonesia(Study on Implementation of Policy Recommendation Number: 0001/REK/0834.2016/V/2018),” Int. J. Res. Soc. Sci. Humanit., vol. 02, no. 10, pp. 01–18, 2021, doi: 10.47505/ijrss.2021.9213.
[13] “Proyeksi peningkatan kualitas pelayanan publik 2020, 24 Januari 2020 https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--proyeksi-peningkatan-kualitas-pelayanan-publik-2020 diakses tanggal 10 Desember 2021.”.
[14] “Aspalinda, Mety. Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Karimun (Studi Kasus pada Pelayanan Akta Kelahiran) Program Studi Ilmu Administrasi Negara FISIP Universitas Riau, Pekanbaru. Jurnal Online Mahasiswa. Vol 1, No 1. http:”.
[15] “Masengi, Evi Elvira., 2018. Pengantar Manajemen Pelayanan Publik. Cet II. Malang: Wineka Media.”.
[16] M. P. A. Negara, “Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 2021”.
[17] “Mukarom, Zaenal, Muhibudin. 2015. Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: CV. Pustaka Setia.”.
