Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Tondano Barat
Keywords:
Kualitas pelayanan, administrasi, kepuasan masyarakatAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan administrasi terhadap kepuasan masyarakat serta seberapa besar pengaruh tersebut. di Kantor Kecamatan Tondano Barat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Untuk sampelnya, sebanyak 97 orang dipilih secara kebetulan saat peneliti bertemu dengan mereka, menggunakan teknik pengambilan sampel kuota insidental. Metode digunakan dengan perhitungan angka serta secara langsung. Untuk analisis data, penelitian ini menggunakan SPSS 30. Dari hasil analisis data dan diskusi tentang pengaruh kualitas pelayanan administrasi terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Tondano Barat, dapat disimpulkan adanya pengaruh dari pelayanan administrasi terhadap kepuasan masyarakat. Ini terlihat dari nilai sig sebesar 0,001 yang lebih kecil dari 0,05 dan koefisien determinasi sebanyak 9,1 persen. Ini membuktikan mutu kinerja administrasi ada mempengaruhi kepuasan masyarakat. Berdasarkan temuan penelitian, ada pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan administrasi dan kepuasan masyarakat. Oleh karena itu, disarankan agar pegawai di Kantor Kecamatan Tondano Barat tetap berada di area layanan selama jam kerja yang ditetapkan, memanfaatkan waktu kerja dengan sebaik-baiknya, dan memberikan layanan yang optimal serta ramah kepada setiap pengunjung.
References
[1] Simarmata, J. (2020). Teknologi Informasi: Aplikasi Dan Penerapan. Medan: Yayasan Kita Menulis.
[2] Barza, P. (2024). Pengaruh Pelayanan dan Komunikasi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RS Prima Pekanbaru. Jurnal Penelitian Ilmu, 257-267.
[3] Bahri, S. (2020). Pelayanan Publik. Medan: Yayasan Kita Menulis.
[4] Widyaningrum, I. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi.
[5] Hardiansyah. (2021). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
[6] Khaeruman. (2024). Strategi Efektif Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan di Era Bisnis Modern. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 554.
[7] Himari, A., Mokat, J., & Tumbel, G. H. (2023). Kinerja Pelayan Publik Di Kantor Kelurahan Kombos Timur.
[8] Siwij, D. S. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Motivasi Kerja Perangkat Desa Se Kecamatan Pineleng. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(22).
[9] Pasandaran, S., Pangalila, T., & Mania, T. J. (2023, January). The Influence of Think Pair Share (TPS) Cooperative Learning Model on Students’ Critical Thinking Ability in Civics Learning in XI MIPA Class at SMA Negeri 1 Amurang. In Unima International Conference on Social Sciences and Humanities (UNICSSH 2022) (pp. 1739-1746). Atlantis Press.
[10] Salbiah, E. (2024). Efektivitas Pelayanan Administrasi Terhadap Masyarakat Di Kantor Desa. Karimah Tauhid.
[11] Marliani, L. (2021). Motivasi Kerja Dalam Perspektif Douglas Mcgregor. Jurnal UNIGAL, 3.
[12] Moenir, H. (2024). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
[13] Putra, H. R., Pebrianto, Y., & Sudrartono, T. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pembuatan Surat Keterangan Ahli Waris di Kantor Kecamatan Banjaran Kabupaten Bandung. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(3), 1984-1903.
[14] Sholihin, M. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Camat Pinggir Kabupaten Bengkalis (Doctoral dissertation, Universitas Islam Riau).
[15] Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Desa Alam Panjang Kecamatan Rumbio Jaya Kabupaten Kampar
[16] Kotler, P. a. (2020). Marketing Management. Upper Saddle River: Pearson Education Incihugy
