Kinerja Organisasi Pelayanan Publik Di Kantor Samsat Kabupaten Minahasa
Keywords:
Kinerja organisasi, pelayanan publik, pajak kendaraan bermotor, SAMSAT Kabupaten MinahasaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kinerja organisasi dalam pelayanan pajak kendaraan bermotor di Kantor SAMSAT Kabupaten Minahasa serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhinya Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1) Efektivitas Pelayanan belum optimal karena keterbatasan ruang, tidak adanya rotasi petugas, kekurangan pegawai, serta gangguan teknis yang membuat pelayanan lambat dan sering terhenti. 2) Profesionalisme Pegawai belum optimal karena keterbatasan kompetensi, kurang teliti, sikap pelayanan tidak konsisten, serta lemahnya disiplin dan koordinasi yang menurunkan kualitas pelayanan. 3) Fasilitas dan Dukungan Sistem Pelayanan belum optimal karena keterbatasan fasilitas serta gangguan perangkat dan jaringan yang menghambat kelancaran pelayanan. 4) Faktor Sumber daya manusia, Keterbatasan jumlah pegawai serta kemampuan pemahaman teknologi belum merata. 5) Faktor Organisasi, masih terdapat tumpang tindih pekerjaan dan kurangnya koordinasi antar bagian. Hal ini di pengaruhi oleh beberapa faktor yaitu: faktor individu, faktor organisasi, faktor beban kerja.
References
[1] Dwiyanto, A. (2022). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
[2] Fitriyana, D., Farhati, M. Z., Therasari, A., Ramadhan, M., Dra, G. P., & Si, M. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP). Karimah Tauhid, 2(3), 760-771.
[3] Hardiansyah. (2021). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya.
Yogyakarta: Gava Media.
[4] Kairupan, M. (2024). Manajemen Sumber Daya Manusia dan Kinerja Pegawai Sektor Publik. Manado: Fakultas Ilmu Sosial Universitas Sam Ratulangi.
[5] Nuraini, B. (2023). Strategi meningkatkan kinerja pegawai: Pendekatan terpadu kompetensi, motivasi, dan budaya organisasi. Asadel Liamsindo Teknologi.
[6] Putri, D., & Kurniawan, B. (2022). Peran Kepemimpinan dan Lingkungan Kerja dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai. Jurnal Manajemen Pemerintahan, 6(1), 45–56.
[7] Rantung, M. I., Tarore, S. V., & Posumah, E. (2023). Kinerja Inspektorat Daerah Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal Administrasi Publik dan Kebijakan (JAPK), 3(2), 79–86.
[8] Sedermayanti (2021). Reformasi Administrasi Public. Reformasi Birokrasi, Dan Kepemimpinan Masa Depan: Mewujudkan Pelayanan Public Yang Prima. Bandung: Refika Aditama
[9] Syukur, A. (2025). Analisis Kualitas Laporan Keuangan Pada Organisasi Perangkat Daerah Di Provinsi Sulawesi Barat= An Analysis Of Financial Reporting Quality In Regional Government Agencies In West Sulawesi Province (Doctoral Dissertation, Universitas Hasanuddin).
[10] Wahyudi, S., Prakoso, H., & Lestari, D. (2024). Pengaruh Sistem Kerja dan Fasilitas terhadap Kinerja Pelayanan Publik. Jurnal Governance dan Kebijakan Publik, 9(1), 33–44.
[11] Wibowo. (2023). Manajemen Kinerja. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
