Efektivitas Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional Dalam Meningkatkan Pelayanan Di Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Utama Manado
Keywords:
Efektivitas, Aplikasi Mobile JKN, Pelayanan publikAbstract
Penelitian ini mendeskripsikan tentang efektivitas Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional dalam meningkatkan pelayanan di kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Utama Manado. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) sebagian besar peserta telah menggunakan fitur-fitur yang tersedia dalam Aplikasi Mobile JKN. Pemanfaatan fitur tersebut membantu peserta mempeoleh pelayanan yang lebih cepat, mudah dan efisien sehingga dapat menghemat waktu dan tenaga peserta. 2) peserta merasa cukup puas terhadap pelayanan digital yang diberikan melalui Aplikasi Mobile JKN dan peserta menilai bahwa Aplikasi Mobile JKN mempermudah akses pelayanan kesehatan. 3) petugas BPJS Kesehatan menunjukkan respon yang cukup baik dalam membantu peserta menggunakan Aplikasi Mobile JKN.Petugas dinilai responsif dan bersedia memberikan arahan kepada peserta yang mengalami kesulitan dalam menggunakan Aplikasi Mobile JKN. 4) kendala yang paling sering dialami peserta adalah gangguan jaringan internet dan kesulitan login ke Aplikasi Mobile JKN.
References
[1] Kasihta, N. B., & Sadat, A. (2020). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan di Kantor Kelurahan Teladan Barat Kecamatan Medan Kota. Inspirasi; Jurnal-Ilmu Sosial, 17(1), 239- 250.
[2] Indonesia. (2009). Undang-undang (UU) Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Jakarta.
[3] Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. Rajawali Pers.
[4] Yulanda, S. R., Aldino, F. E., Anvasha, N., Jumiati., & Saputra, B. (2025). Peran Teknologi Dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Publik. 2(2), 1349-1354.
[5] Basuki, M. L. (2025). Penggunaan Aplikasi Mobile JKN di RS Mitra Sehat Menggunakan Media Flyer. Jurnal Ilmiah Kajian Multidisipliner, 9(8), 127-128
[6] Rahmatika, A. D., Fajriyah, D. A., Nisa, A. M., Maulidiyah, D. N., Tamylia, A. V., & Milad, M. K. (2025). Pengaruh Penggunaan Aplikasi Mobile JKN sebagai Pengingat terhadap Manajemen Risiko Penonaktifan BPJS Kesehatan akibat Tunggakan Iuran Peserta Mandiri. Media Manajemen Jasa, 13(2), 209-210.
[7] Moleong, L. J. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi). Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
[8] Sugiyono. (2022). Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Penerbit Alfabeta.
[9] Rilentica, I. S., & Suri, D. M. (2025). Eefektivitas Aplikasi Mobile JKN dalam Meningkatkan Pelayanan BPJS Kesehatan di RSUD Petala Bumi Provinsi Riau. 2(2), 677-705.
[10] Posuma, V. C., Tumbel, G. H., & Tarore, S. (2024). Public Service Innovation at Tomohon City Population and Civil Registration Office, 55, 54-63.
[11] Putri, A. N. ., & Maulana, A. . (2023). Pengaruh Pengalaman Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional . Economics and Digital Business Review, 4(2), 347-355.
[12] Syakira, V. A., Putri, A., Mulyani, P. D., Satispi, E., & Patrianti, T. (2026). Strategi Komunikasi Publik dalam Mendukung Implementasi Program BPJS Kesehatan untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan. 03(04), 1234-1243.
[13] Alhasni, R. A., Aneta, Y., Rattu, S. F., & Warokka, D. V. (2025). Kepemimpinan Transformasional dan Digital dalam Meningkatkan Inovasi Pelayanan Publik. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 5(1), 3910-3911.
[14] Zebua, E. D. V., & Sihombing, T. (2026). Efektivitas Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Advent Medan. 03(01), 672-698.
[15] Mantiri, J., Wangkai, A., Pongantung, R. J., Tarore, S. (2024). Tingkat Kepuasan Pelayanan Kesehatan Pada Aplikasi Mobile JKN di Kota Tomohon. 11, 211-219.
