Akuntabilitas Pelayanan Kantor Kelurahan Tinoor 2 Kota Tomohon

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis akuntabilitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Tinoor 2, Kota Tomohon, dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Fokus penelitian diarahkan pada empat indikator utama akuntabilitas pelayanan publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa akuntabilitas pelayanan publik di lokasi penelitian belum berjalan secara optimal, yang ditandai dengan beberapa temuan utama: [1] aspek transparansi pelayanan masih rendah akibat tidak tersedianya media informasi resmi dan inkonsistensi penjelasan aparatur; [2] ketepatan waktu pelayanan sering tidak sesuai standar yang ditetapkan karena rendahnya disiplin aparatur, penumpukan berkas, dan kesalahan administrasi; [3] responsivitas aparatur terhadap kebutuhan dan keluhan masyarakat masih rendah, ditandai dengan lambatnya respon awal dan tidak adanya sistem pengaduan formal; dan [4] pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan masih didominasi sistem manual, dengan kemampuan digital aparatur yang rendah serta belum tersedianya layanan online.