Implementasi Sistem Informasi Dan Aduan Online Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Minahasa

Abstrak

Penelitian ini bertujuan mengetahui, mendeskripsikan dan menganalisisi Implementasi Sistem Informasi Dan Aduan Online Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Minahasa. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Jumlah informan dalam penelitian ini sebanyaak 7 (tujuh) orang. Pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data melalui reduksi data, penyajian data penarikan kesimpulan. Dengan menggunakan indikator/sub fokus: Komunikasi, Sumber Daya, Disposisi dan Struktur Birokrasi.

Hasil penelitian bahwa Implementasi sistem informasi dan aduan online pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Minahasa belum maksimal atau berjalan dengan semestinya hal ini dibuktikan dengan komunikasi, sosialisasi sistem kepada masyarakat masih terbatas dan pemanfaatan media informasi belum dilakukan secara maksimal. Pada sumber daya, jumlah personel dinilai cukup, namun kualitas kompetensi, dukungan anggaran, serta infrastruktur teknologi masih perlu ditingkatkan. Disposisi, kemampuan adaptasi pegawai terhadap sistem digital belum merata, komitmen terhadap respons cepat belum didukung mekanisme pengawasan yang kuat, serta masih terdapat persepsi bahwa sistem merupakan alat pengawasan yang menambah beban kerja. Pada aspek struktur birokrasi, ditemukan belum jelasnya pembagian tugas, lemahnya koordinasi, belum optimalnya mekanisme pengawasan, serta belum dilakukannya evaluasi SOP secara rutin dan berkelanjutan. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan sosialisasi, penguatan kapasitas sumber daya manusia, pengembangan infrastruktur teknologi, serta penyempurnaan tata kelola organisasi guna meningkatkan efektivitas pelayanan publik di DPMPTSP Kabupaten Minahasa.