Kinerja Dinas Sosial Dalam Penyaluran Bantuan Lansia Di Kota Bitung

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan kinerja Dinas Sosial Kota Bitung dalam penyaluran bantuan ocial bagi lanjut usia (lansia) di Kecamatan Girian. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja Dinas Sosial Kota Bitung dalam penyaluran bantuan lansia di Kecamatan Girian ditinjau dari kualitas kerja telah berjalan cukup baik, terlihat dari pelaksanaan tugas yang sesuai dengan prosedur dan standar pelayanan yang berlaku. Pada indikator responsivitas, Dinas Sosial menunjukkan kemampuan dalam merespons kebutuhan dan keluhan masyarakat, meskipun masih terdapat beberapa kendala dalam penyampaian informasi kepada penerima bantuan. Sementara itu, pada indikator:1) ketepatan waktu, pelaksanaan penyaluran bantuan belum sepenuhnya optimal karena masih ditemukan keterlambatan yang disebabkan oleh proses administrasi dan validasi data penerima bantuan. 2) Keterlambatan penyaluran bantuan ocial kepada lansia di akibatkan karena terlambat memasukkan formulir. 3) Masalah pengeluan antrian bank yang begitu lama. 4) Lansia iu sebenarnya berusi 60 tahun ke atas tetapi  masyarakat menganggap lansia itu di usia 50 tahun. Namun berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kinerja Dinas Sosial Kota Bitung dalam penyaluran bantuan lansia di Kecamatan Girian sudah berjalan cukup baik, namun masih perlu peningkatan terutama pada aspek ketepatan waktu.